Ajutor

Bun venit în secțiunea de asistență FEROTEHNIC NORD-VEST SRL! Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări pentru a vă ajuta să aveți o experiență de cumpărături cât mai simplă.

Î: Trebuie să am cont pe site pentru a plasa o comandă?
R: Nu, puteți plasa o comandă și ca „Oaspete”, fără a vă crea un cont. Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți stadiul livrării, să salvați adresele pentru comenzi viitoare și să vedeți istoricul achizițiilor.

Î: Cum pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
R: Dacă doriți să modificați (să adăugați/scoateți produse) sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați telefonic în cel mai scurt timp la numărul 0771 302 151 sau prin e-mail la webshop@ferotehnic.ro . Modificările pot fi făcute doar înainte ca coletul să fie predat curierului.

Î: În cât timp ajunge comanda mea?
R: Pentru produsele aflate în stocul nostru, livrarea durează între 24 și 48 de ore (zile lucrătoare) de la confirmarea comenzii.

Î: Cât costă transportul și cum pot beneficia de livrare gratuită?
R: Tariful standard de livrare este de [Ex: 20 RON]. Toate comenzile care depășesc valoarea de [Ex: 300 RON] beneficiază de livrare gratuită, cu excepția coletelor extrem de grele sau voluminoase, unde costul va fi comunicat telefonic.

Î: Nu sunt sigur ce dimensiune sau tip de feronerie/sculă mi se potrivește. Ce fac?
R: Echipa noastră tehnică vă stă la dispoziție! Ne puteți trimite o fotografie cu piesa veche pe WhatsApp la numărul 0771 302 151 sau ne puteți suna, iar un consultant vă va ajuta să alegeți produsul perfect compatibil.

Î: Produsele vin însoțite de instrucțiuni de montaj?
R: Majoritatea produselor tehnice și sistemelor complexe conțin schițe sau instrucțiuni de montaj în cutie. Vă recomandăm ca montajul produselor de feronerie sau al sistemelor de securitate să fie realizat de personal calificat pentru a nu pierde garanția.

Î: Ce fac dacă produsul comandat nu se potrivește? Îl pot returna?
R: Da, persoanele fizice au dreptul legal de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a menționa un motiv. Produsul trebuie să fie nefolosit, nemontat și în ambalajul original. Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător.

Î: Ce fac dacă un produs primit este defect sau s-a stricat în perioada de garanție?
R: Toate produsele noastre beneficiază de garanție (24 luni pentru persoane fizice, 12 luni pentru persoane juridice). Trimiteți-ne o sesizare pe e-mail la webshop@ferotehnic.ro cu numărul facturii și o descriere a problemei, iar noi vă vom ghida pentru trimiterea produsului în service sau înlocuirea lui.

Nu ați găsit răspunsul căutat?
Suntem aici să vă ajutăm! Contactați-ne direct: