Garantia Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele achiziționate din magazinul online al FEROTEHNIC NORD-VEST SRL beneficiază de garanție în deplină conformitate cu legislația națională (OUG nr. 140/2021), normele europene de transparență aplicabile în 2026 (Directiva UE 2024/825) și politicile comerciale ale producătorilor.

1. Notificare Armonizată privind Protecția Consumatorilor (B2C)

Reamintim tuturor clienților persoane fizice existența unei garanții legale de conformitate de minimum 24 de luni pentru toate produsele noi comercializate pe site-ul nostru, calculată de la data livrării coletului. Această garanție este obligatorie, gratuită și vă oferă dreptul legal la repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produselor care se dovedesc a fi neconforme.

Regulă specifică pentru produse chimice și consumabile: Pentru produsele chimice, consumabile sau cu un termen de valabilitate redus înscris de producător (cum ar fi spumele poliuretanice, adezivii, silicoanele, lubrifianții sau vopselele), garanția legală de conformitate este valabilă pe durata medie de utilizare a produsului, fără a depăși 24 de luni. Aceasta garantează că produsul își păstrează toate proprietățile tehnice intacte până la momentul utilizării, cu condiția obligatorie ca utilizatorul să respecte instrucțiunile de depozitare (ferit de îngheț/caniculă) și termenul de expirare ștanțat pe ambalaj.
Extinderi de Garanție (Ex: Sculele Milwaukee): Anumite branduri din portofoliul nostru beneficiază de garanții comerciale extinse oferite gratuit de producători (de exemplu, gama Milwaukee ce oferă până la 3 ani garanție în baza înregistrării pe platforma oficială a producătorului). Menționăm că existența sau activarea unei garanții comerciale extinse nu afectează, nu reduce și nu înlocuiește drepturile dumneavoastră conferite de garanția legală de conformitate.

2. Garanția pentru Persoane Juridice (B2B)

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice (companii, PFA, instituții), care nu intră sub incidența legilor de protecție a consumatorilor B2C, perioada de garanție comercială este de 12 luni de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care producătorul specifică în mod expres o altă perioadă în certificatul de garanție original.

3. Soluționarea Garanției și Termene Legale

În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate acoperit de garanție în perioada legală, acesta va fi adus la conformitate prin reparare sau înlocuire gratuită (inclusiv manopera și materialele necesare fiind suportate integral de noi).

Remedierea deficiențelor sau înlocuirea produsului se va realiza într-un termen de maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care produsul a fost recepționat fizic în unitatea noastră de service/punctul nostru de lucru.

4. Condiții privind Garanția și Pierderea acesteia

Garanția acoperă defectele de material sau de fabricație existente la momentul livrării. Garanția NU se aplică și nu poate fi invocată în următoarele situații:

Defecte sau avarii provocate direct printr-un montaj incorect, defectuos ori realizat contrar instrucțiunilor tehnice puse la dispoziție de producător.
Nerespectarea instrucțiunilor standard de utilizare, întreținere, depozitare și manipulare ale produsului.
Uzura normală și firească a materialelor în timp (ex: garnituri, perii colectoare, elemente din plastic supuse uzurii sau actiunii UV, alte componente consumabile) sau deteriorări mecanice provocate direct de utilizator (lovituri, zgârieturi, forțări ale mecanismelor, utilizare în regim suprasolicitat).
Modificări structurale aduse produsului sau reparații și intervenții tehnice efectuate de către persoane sau unități neautorizate.

5. Cum solicitați garanția? (Procedura de urmat)

Pentru a trimite un produs în garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Sesizarea: Contactați-ne prin e-mail la adresa webshop@ferotehnic.ro sau prin formularul de contact de pe site. Este obligatoriu să atașați o copie după factura de achiziție, seria produsului (dacă există) și o scurtă descriere a problemei semnalate (însoțită, dacă este posibil, de o fotografie sau un clip video scurt).
Expedierea: După confirmarea primirii sesizării de către echipa noastră, produsul va fi expediat (curățat și ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului) către punctul nostru de lucru dedicat recepției și service-ului: FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, Str. Pinului, Nr. 3A, Satu Mare, Județul Satu Mare.
Costuri de transport: Costul transportului pentru produsele defecte ce se dovedesc a fi neconforme în mod real în baza expertizei va fi suportat integral de către FEROTEHNIC NORD-VEST SRL. În cazul în care, în urma verificărilor tehnice, se constată că produsul nu prezintă defecte de fabricație sau că defectul a fost provocat de utilizarea incorectă (nefiind acoperit de garanție), costurile de transport (tur-retur) vor fi suportate de către client.

Notă importantă privind garanțiile extinse: Înregistrarea produsului pe platformele oficiale ale producătorilor (ex: Milwaukee etc.) în vederea obținerii garanției extinse comerciale cade în responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului. FEROTEHNIC NORD-VEST SRL nu efectuează aceste înregistrări în numele clientului și nu își asumă răspunderea pentru pierderea dreptului la garanția extinsă în cazul în care cumpărătorul a omis să înregistreze produsul în termenele specificate de producător.