Politica de Retur
POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)
La FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau nu este compatibil cu proiectul dumneavoastră, îl puteți returna simplu și rapid, în conformitate cu legislația națională și europeană aplicabilă magazinelor online.
1. Termenul legal de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 și normelor de actualizare OUG 18/2026, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
- Notă pentru Persoane Juridice: Persoanele juridice (firmele, companiile, PFA-urile) nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile conform legislației protecției consumatorului (B2C). Eventualele solicitări de retur din partea persoanelor juridice vor fi analizate individual de către conducerea firmei noastre.
2. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să poată fi returnat și să primiți înapoi contravaloarea acestuia, el trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, lovit, zgâriat sau murdar).
- Să NU prezinte urme de montaj, utilizare sau forțare a mecanismelor (ex: broaște montate, șuruburi filetate, scule folosite).
- Să fie returnat în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile primite, manualele de utilizare și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție).
- Excepție critică privind produsele debitate / personalizate: În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Astfel, toate produsele debitate, tăiate sau modificate la cererea expresă a clientului (ex: profile de aluminiu tăiate la dimensiuni specifice, plase anti-insecte debitate la comandă) NU pot fi returnate.
3. Cine suportă costul transportului pentru retur?
- În caz de răzgândire: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător. Clientul poate alege orice firmă de curierat rapid dorește pentru a ne trimite coletul înapoi (nu acceptăm retururi prin Poșta Română).
- În caz de eroare din partea noastră: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul a sosit defect/deteriorat din fabrică, costul transportului va fi suportat integral de FEROTEHNIC NORD-VEST SRL.
4. Pașii pentru a efectua un retur („One-Click Return”)
Conform OUG 18/2026, am simplificat procesul de retur printr-un sistem digitalizat rapid:
- Inițierea digitală: Accesați Formularul de Retur disponibil permanent în subsolul (footer-ul) site-ului nostru. Completați numărul comenzii și adresa de e-mail asociată.
- Confirmarea: După completarea datelor, apăsați pe butonul „Confirmă retragerea”. Sistemul nostru vă va trimite instant un e-mail de confirmare ce conține data și ora exactă la care a fost înregistrată solicitarea dumneavoastră.
- Ambalarea: Introduceți produsele în ambalajul lor original, iar apoi introduceți-le într-o cutie de carton suplimentară pentru a le proteja în timpul transportului prin curier.
- Expedierea: Chemați un curier și trimiteți coletul către adresa punctului nostru de lucru dedicat recepției: FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, Str. Pinului, Nr. 3A, Satu Mare, Județul Satu Mare.
- Important: Nu expediați coletele cu plata ramburs la sediul nostru! Acestea vor fi refuzate automat. Toate retururile se verifică fizic de către echipa noastră tehnică înainte de a se aproba restituirea sumelor.
5. Returnarea banilor
După ce produsele ajung la adresa noastră și echipa tehnică verifică respectarea condițiilor de integritate, vă vom rambursa sumele achitate:
- În termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere (rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor sau până la momentul primirii unei dovezi din partea dumneavoastră că le-ați trimis înapoi).
- Restituirea se va face, de regulă, prin transfer bancar în contul IBAN indicat de dumneavoastră în formularul de retur, sau prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (în cazul plăților online cu cardul), cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată și cu condiția să nu cădeți în sarcina dumneavoastră plata de comisioane în urma rambursării.