Politica de Retur
POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)
La FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau nu este compatibil cu proiectul dumneavoastră, îl puteți returna fără probleme.
1. Termenul legal de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
Pentru ca un produs să poată fi returnat și să primiți înapoi contravaloarea acestuia, el trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
După ce produsele ajung la noi și echipa noastră tehnică verifică faptul că acestea îndeplinesc toate condițiile de mai sus, vă vom returna banii:
La FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau nu este compatibil cu proiectul dumneavoastră, îl puteți returna fără probleme.
1. Termenul legal de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să își justifice decizia.
- Notă pentru Persoane Juridice: Persoanele juridice (firmele, companiile, PFA-urile) nu beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile. Eventualele solicitări de retur din partea persoanelor juridice vor fi analizate individual de către conducerea firmei noastre.
Pentru ca un produs să poată fi returnat și să primiți înapoi contravaloarea acestuia, el trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, lovit, zgâriat sau murdar).
- Să NU prezinte urme de montaj, utilizare sau forțare a mecanismelor (ex: broaște montate, șuruburi filetate, scule folosite).
- Să fie returnat în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile primite, manualele de utilizare și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție).
- Să nu facă parte din categoria produselor personalizate sau debitate la cererea expresă a clientului (ex: profile tăiate la dimensiuni specifice solicitate de client).
- În caz de răzgândire: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător. Clientul poate alege orice firmă de curierat rapid dorește pentru a ne trimite coletul înapoi (nu acceptăm retururi prin Poșta Română).
- În caz de eroare din partea noastră: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau produsul a sosit defect, costul transportului va fi suportat integral de FEROTEHNIC NORD-VEST SRL.
- Notificarea: Trimiteți-ne o solicitare scrisă pe e-mail la adresa [Adresă E-mail] în care să specificați numărul facturii/comenzii, numele dumneavoastră și produsele pe care doriți să le returnați.
- Ambalarea: Introduceți produsele în ambalajul lor original, iar apoi introduceți-le într-o cutie de carton suplimentară pentru a le proteja în timpul transportului prin curier.
- Expedierea: Chemați un curier și trimiteți coletul către adresa noastră de corespondență: FEROTEHNIC NORD-VEST SRL, [Introduceți adresa depozitului / sediului unde curierul va aduce retururile].
- Important: Nu expediați coletele cu plata ramburs la noi! Acestea vor fi refuzate automat. Toate retururile se verifică fizic înainte de a se aproba plata banilor înapoi.
După ce produsele ajung la noi și echipa noastră tehnică verifică faptul că acestea îndeplinesc toate condițiile de mai sus, vă vom returna banii:
- În termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului.
- Plata se va face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dumneavoastră în cererea de retur.